InterEdu
Bưu chính - Chuyển phát - Giao hàng

Nghề Chuyên viên CSKH logistics

Chuyên viên CSKH logistics là nghề thuộc nhóm Bưu chính - Chuyển phát - Giao hàng. Chuyên viên chăm sóc khách hàng logistics xử lý các yêu cầu, khiếu nại và tra cứu thông tin đơn hàng cho người gửi và người nhận. Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng và giải quyết nhanh chóng các sự cố trong chuỗi vận chuyển. Đây là vị trí tuyển dụng số lượng lớn tại các công ty chuyển phát như GHN, GHTK, VNPost, DHL. Mức lương tham khảo khoảng 8–22 triệu/tháng. Để theo nghề này, bạn có thể học ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng và Quản lý chuỗi cung ứng và Logistics quốc tế.

Nhóm nghề
Bưu chính - Chuyển phát - Giao hàng
Lương (tham khảo)
8–22 triệu/tháng
Triển vọng (tham khảo)
Nhu cầu tuyển dụng lớn và liên tục tại các công ty logistics đang mở rộng quy mô trên toàn quốc.
Môi trường làm việc
Call center hoặc văn phòng mở, làm việc theo ca, Áp lực cao về thời gian xử lý và số lượng ticket, Cường độ làm việc tăng mạnh vào mùa mua sắm cuối năm

Công việc hàng ngày

  • 1Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tra cứu, khiếu nại từ người gửi và nhận hàng
  • 2Phối hợp với tài xế và bộ phận vận hành giải quyết sự cố giao hàng
  • 3Cập nhật thông tin xử lý và thông báo kịp thời cho khách hàng
  • 4Lập hồ sơ bồi thường cho các trường hợp mất, hư hàng
  • 5Tổng hợp báo cáo loại khiếu nại phổ biến hàng tuần
  • 6Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, chat và email

Kỹ năng cần thiết

Tra cứu và theo dõi trạng thái đơn hàng qua hệ thống
Xử lý khiếu nại mất hàng, hư hỏng và giao sai địa chỉ
Phối hợp với bộ phận vận hành để xử lý sự cố
Lập biên bản và hồ sơ bồi thường
Sử dụng CRM và hệ thống ticketing
Kiến thức về quy trình và chính sách vận chuyển
Kỹ năng lắng nghe và giải quyết khiếu nại
Bình tĩnh và kiên nhẫn với khách hàng khó tính
Giao tiếp rõ ràng qua điện thoại và chat
Tư duy giải quyết vấn đề nhanh

Yêu cầu học vấn

  • Cao đẳng hoặc đại học bất kỳ ngành
  • Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực vận chuyển hoặc TMĐT
  • Khả năng gõ máy tính nhanh và thành thạo các công cụ CSKH
  • Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt

Lộ trình thăng tiến (tham khảo)

  1. 1

    Entry

    Kinh nghiệm: 0-2 năm

    6–10 triệu/tháng

  2. 2

    Middle

    Kinh nghiệm: 2-5 năm

    10–16 triệu/tháng

  3. 3

    Senior

    Kinh nghiệm: 5-10 năm

    16–22 triệu/tháng

  4. 4

    Director

    Kinh nghiệm: 10+ năm

    20–35 triệu/tháng

Mức lương mang tính tham khảo, thay đổi theo kinh nghiệm, địa điểm và doanh nghiệp.

Công cụ thường dùng

  • CRM và hệ thống ticketing hỗ trợ khách hàng
  • Phần mềm tracking đơn hàng
  • Zalo, Facebook Messenger CSKH
  • Excel và báo cáo số liệu CSKH

Muốn làm Chuyên viên CSKH logistics nên học ngành gì?

Trường đào tạo các ngành này(144 trường, dữ liệu tuyển sinh 2025)

Bấm vào trường để xem điểm chuẩn từng ngành.

Làm Chuyên viên CSKH logistics cần thi tổ hợp môn nào?

Các tổ hợp được nhiều chương trình đào tạo liên quan xét tuyển nhất (số trong ngoặc là số chương trình đang xét tổ hợp đó).

Tra cứu nhanh theo ngành

Chọn ngành học để xem điểm chuẩn, khối thi và trường đào tạo

30 lựa chọn

Ngành học phù hợp30 ngành

Ngành đã chọn

Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp; Logistics và Quản lý chuỗi Cung ứng

Đại học Bách khoa - Đại học Quốc gia TP HCM

Điểm chuẩn

80.52

Khối thi phù hợp

Trường đại học

Đại học Bách khoa - Đại học Quốc gia TP HCM

Mã trường: QSB

Nghề liên quan

Xem tất cả nghề nghiệp →

Câu hỏi thường gặp

Nghề Chuyên viên CSKH logistics là gì?

Chuyên viên chăm sóc khách hàng logistics xử lý các yêu cầu, khiếu nại và tra cứu thông tin đơn hàng cho người gửi và người nhận. Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng và giải quyết nhanh chóng các sự cố trong chuỗi vận chuyển. Đây là vị trí tuyển dụng số lượng lớn tại các công ty chuyển phát như GHN, GHTK, VNPost, DHL.

Nghề Chuyên viên CSKH logistics lương bao nhiêu?

Theo dữ liệu tham khảo trên Cổng Hướng Nghiệp, nghề Chuyên viên CSKH logistics có mức lương khoảng 8–22 triệu/tháng. Mới vào nghề (Entry) khoảng 6–10 triệu/tháng; ở bậc Director khoảng 20–35 triệu/tháng. Thu nhập thực tế khác nhau theo kinh nghiệm, địa điểm và doanh nghiệp.

Muốn làm Chuyên viên CSKH logistics thì học ngành gì?

Các ngành phù hợp nhất: Quản trị Kinh doanh, Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng, Quản lý chuỗi cung ứng và Logistics quốc tế và Chương trình tiên tiến Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng. Dữ liệu tuyển sinh 2025 trên Cổng Hướng Nghiệp có 144 trường đào tạo các ngành liên quan.

Muốn làm Chuyên viên CSKH logistics cần thi tổ hợp môn nào?

Các tổ hợp được nhiều chương trình đào tạo liên quan xét tuyển nhất: D01 (Toán - Ngữ văn - Tiếng Anh), A01 (Toán - Vật lí - Tiếng Anh), A00 (Toán - Vật lí - Hóa học) và D07 (Toán - Hóa học - Tiếng Anh). Mỗi trường có thể dùng tổ hợp khác nhau, hãy xem đề án của trường bạn chọn.

Làm Chuyên viên CSKH logistics cần những kỹ năng gì?

Những kỹ năng quan trọng gồm: Tra cứu và theo dõi trạng thái đơn hàng qua hệ thống, Xử lý khiếu nại mất hàng, hư hỏng và giao sai địa chỉ, Phối hợp với bộ phận vận hành để xử lý sự cố, Lập biên bản và hồ sơ bồi thường và Sử dụng CRM và hệ thống ticketing.

Cập nhật 24/03/2026 · Nguồn dữ liệu: thông tin nghề do Cổng Hướng Nghiệp tổng hợp; lương và triển vọng chỉ mang tính tham khảo. Ngành, trường và tổ hợp lấy từ dữ liệu tuyển sinh 2025 trên Cổng Hướng Nghiệp.

Bắt đầu hành trình của bạn

Làm bài đánh giá năng lực để biết bạn phù hợp với nghề Chuyên viên CSKH logistics như thế nào và nhận lộ trình học tập cá nhân hóa.