InterEdu
Công nghệ thông tin

Nghề Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk)

Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) là nghề thuộc nhóm Công nghệ thông tin. Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng nội bộ hoặc khách hàng. Cài đặt, cấu hình và bảo trì thiết bị máy tính, phần mềm và mạng nội bộ. Ghi nhận sự cố, phân loại và leo thang lên nhóm hỗ trợ cấp cao khi cần thiết. Mức lương tham khảo khoảng 8–25 triệu/tháng. Để theo nghề này, bạn có thể học ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính và Kỹ thuật phần mềm.

Nhóm nghề
Công nghệ thông tin
Lương (tham khảo)
8–25 triệu/tháng
Triển vọng (tham khảo)
Nhu cầu ổn định, là bước đầu vào ngành CNTT cho nhiều người mới tốt nghiệp
Môi trường làm việc
Văn phòng công ty hoặc trung tâm dữ liệu, Có thể hỗ trợ từ xa (remote support), Đôi khi cần túc trực ngoài giờ hành chính

Công việc hàng ngày

  • 1Tiếp nhận và xử lý ticket hỗ trợ kỹ thuật hàng ngày
  • 2Cài đặt và cấu hình máy tính, phần mềm cho nhân viên mới
  • 3Xử lý sự cố mạng, email, in ấn và các thiết bị văn phòng
  • 4Hướng dẫn người dùng sử dụng phần mềm cơ bản
  • 5Lập tài liệu hướng dẫn và FAQ cho người dùng

Kỹ năng cần thiết

Hỗ trợ Windows / macOS / Linux
Mạng máy tính cơ bản
Active Directory
Quản lý ticket hỗ trợ
Xử lý sự cố phần cứng
Remote Desktop
Kiên nhẫn với người dùng
Giao tiếp rõ ràng
Giải quyết vấn đề nhanh
Làm việc dưới áp lực

Yêu cầu học vấn

  • Cao đẳng hoặc Đại học CNTT, Kỹ thuật máy tính
  • Chứng chỉ CompTIA A+ hoặc ITIL Foundation
  • Kinh nghiệm thực tế được đánh giá cao hơn bằng cấp

Lộ trình thăng tiến (tham khảo)

  1. 1

    Entry

    Kinh nghiệm: 0-2 năm

    8–13 triệu/tháng

  2. 2

    Middle

    Kinh nghiệm: 2-5 năm

    13–20 triệu/tháng

  3. 3

    Senior

    Kinh nghiệm: 5-10 năm

    20–28 triệu/tháng

  4. 4

    Expert

    Kinh nghiệm: 10+ năm

    28–45 triệu/tháng

Mức lương mang tính tham khảo, thay đổi theo kinh nghiệm, địa điểm và doanh nghiệp.

Công cụ thường dùng

  • ServiceNow
  • Zendesk
  • TeamViewer
  • Microsoft 365
  • Active Directory
  • Cisco Packet Tracer

Muốn làm Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) nên học ngành gì?

Trường đào tạo các ngành này(152 trường, dữ liệu tuyển sinh 2025)

Bấm vào trường để xem điểm chuẩn từng ngành.

Làm Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) cần thi tổ hợp môn nào?

Các tổ hợp được nhiều chương trình đào tạo liên quan xét tuyển nhất (số trong ngoặc là số chương trình đang xét tổ hợp đó).

Tra cứu nhanh theo ngành

Chọn ngành học để xem điểm chuẩn, khối thi và trường đào tạo

30 lựa chọn

Ngành học phù hợp30 ngành

Ngành đã chọn

Công nghệ thông tin

Đại học An Giang - Đại học Quốc gia TP HCM

Khối thi phù hợp

Trường đại học

Đại học An Giang - Đại học Quốc gia TP HCM

Mã trường: QSA

Nghề liên quan

Xem tất cả nghề nghiệp →

Câu hỏi thường gặp

Nghề Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) là gì?

Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng nội bộ hoặc khách hàng. Cài đặt, cấu hình và bảo trì thiết bị máy tính, phần mềm và mạng nội bộ. Ghi nhận sự cố, phân loại và leo thang lên nhóm hỗ trợ cấp cao khi cần thiết.

Nghề Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) lương bao nhiêu?

Theo dữ liệu tham khảo trên Cổng Hướng Nghiệp, nghề Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) có mức lương khoảng 8–25 triệu/tháng. Mới vào nghề (Entry) khoảng 8–13 triệu/tháng; ở bậc Expert khoảng 28–45 triệu/tháng. Thu nhập thực tế khác nhau theo kinh nghiệm, địa điểm và doanh nghiệp.

Muốn làm Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) thì học ngành gì?

Các ngành phù hợp nhất: Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm và CN Kỹ thuật phần mềm ô tô. Dữ liệu tuyển sinh 2025 trên Cổng Hướng Nghiệp có 152 trường đào tạo các ngành liên quan.

Muốn làm Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) cần thi tổ hợp môn nào?

Các tổ hợp được nhiều chương trình đào tạo liên quan xét tuyển nhất: A00 (Toán - Vật lí - Hóa học), A01 (Toán - Vật lí - Tiếng Anh), D01 (Toán - Ngữ văn - Tiếng Anh) và X26 (Toán - Tiếng Anh - Tin học). Mỗi trường có thể dùng tổ hợp khác nhau, hãy xem đề án của trường bạn chọn.

Làm Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) cần những kỹ năng gì?

Những kỹ năng quan trọng gồm: Hỗ trợ Windows / macOS / Linux, Mạng máy tính cơ bản, Active Directory, Quản lý ticket hỗ trợ và Xử lý sự cố phần cứng.

Cập nhật 24/03/2026 · Nguồn dữ liệu: thông tin nghề do Cổng Hướng Nghiệp tổng hợp; lương và triển vọng chỉ mang tính tham khảo. Ngành, trường và tổ hợp lấy từ dữ liệu tuyển sinh 2025 trên Cổng Hướng Nghiệp.

Bắt đầu hành trình của bạn

Làm bài đánh giá năng lực để biết bạn phù hợp với nghề Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk) như thế nào và nhận lộ trình học tập cá nhân hóa.